当好居民的“贴心人”、守护者，让古城生活更有“福气”

根据《全面提升社区治理和服务能力提升三年行动计划（2023-2025年）》，去年起，苏州市姑苏区着力打造由社区工作者、海棠先锋、社区医生、社区民警、社区调解员、社区规划师构成的基层服务“六支队伍”，整合多元力量参与社区治理，推动各类社会治理元素的互融、互通、互享、互动。

10月8日下午，姑苏区召开社区建设大会，发布社区治理“八份文件”和基层服务“六支队伍”工作指引，为各类服务队伍建设指明方向目标。作为基层服务“六支队伍”的“基石”，社区工作者代表、平江街道观前社区书记翁明浩现场分享了自己扎根社区工作多年的心得体会，未来争取做到社区、商圈同频共振，让老百姓生活更有“福气”。

当天上午9点半，记者到达观前社区党群服务中心时，翁明浩已经在忙着处理各种事务，新一期姑苏区社情民意联系日活动社区分会场正在举行。“今天是我到观前社区工作的1407天，每天都写工作日记，8年来一共写了45本，到观前社区写了22本，”翁明浩每天都把日记本随身携带，走访了哪些居民，解决了什么事情，拜访了几个单位，都清楚地记录着，既是当天工作的复盘，也便于日后查阅。

观前社区是因全国十条步行街观前街而得名的社区，也是一个充满活力和创新的社区。社区有4270户籍居民，其中老年人占了近四成，老龄化严重。与此同时，由于辖区内还有近万家企业和商户，由于地理位置优越、租金亲民，得到了很多“打工者”的青睐，导致辖区内租客群体占比高，人口流动率大。

多年的基层社区工作实践，翁明浩总结提炼出“三走”工作法，即“走”出办公室掌握实情、“走”近居民了解需求、“走”入现场解决问题。他常常和社工们说，不是光带着眼睛带着耳朵走到居民身边，还要带着嘴巴要跟居民去聊家长里短、生活点滴，了解他们现在对社区有所期望的事情。

翁明浩认为，6支队伍的核心就是在社区组织，既要把社区工作做到上行下达，也要把居民的情况进行上传，然后融合5支队伍的力量协同共进。随着现在工作要求的变化，老百姓需求的变化，社区工作者工作的范畴也在打破壁垒，除了上级下达的指标的量化，更多的就是真正让老百姓感到开心。

前不久，观前社区一位家政人员前往80多岁的老人家中服务，意外被老人家中宠物狗抓伤，需要打疫苗。关于疫苗的费用问题，双方产生了分歧。为了促成当事双方达成调解，翁明浩组织民警、网格员、海棠先锋等力量第一时间介入，最终经过协调，由家政人员所在公司进行相应的补贴，老人支付了剩余治疗费用，事情得到圆满解决，当事人都表示对协调结果非常满意。

如今，观前社区建立了商圈“大党委”，充分整合街道机关、企业、联建单位资源，实现社区和商圈的共融共治。目前，已逐步探索出“社区服务企业——企业反馈居民——居民回馈观前”的闭环发展模式，有效拉近了企业和居民的距离。

“要去创造条件去想解决‘老大难’问题的途径，尽可能地去解决，哪怕解决不了也要往前推进一下，” 翁明浩告诉记者，社区工作往往不是一次沟通，而是n次沟通，最后的目的就是让老百姓放心，真正体会到安全感、幸福感，获得感。

围绕三年行动计划要求，姑苏区不断健全社区工作者队伍职业化、专业化、规范化发展体系，发挥社区工作者“管理组织者”、“服务提供者”、“关系协调者”、“资源筹措者”等多重身份优势，创新启用社区“云学院”线上学习和知识管理平台，制作系列微课和视频课程，涵盖党建、政务、普法、专业技能、历史文化等多个领域，将课堂搬到“云端”，打造个性化、常态化学习模式，为释放基层服务六支队伍矩阵效应提供坚强力量，提高为民服务、为民办事的水平。为此，苏州市委常委、姑苏区委书记方文浜在大会讲话中指出，社区工作者要向“全科全能”发展，进一步挖掘和整合社区资源，完善服务设施，拓展服务领域，扩展服务内容，创新服务形式，提高服务质量，让一切现代生活的需要都在古城得到最便利的满足，让“很有福气”成为姑苏区的一张靓丽名片，让更多人向往姑苏、来到姑苏、留在姑苏。

扬子晚报/紫牛新闻记者  周晓青

校对 李海慧