展现“第一窗口”精神面貌！苏州元和以政务培训为引擎，驱动便民服务升级

为进一步提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，优化政务服务环境，树立良好的窗口形象，展现“第一窗口”的精神面貌，近日，苏州相城元和街道便民服务中心开展了为期半个月的政务服务能力提升培训。

理论学习助力政务能力提升

本次培训班进行了为期2天的理论学习，特邀来自不同领域的专家学者、资深记者、行业大咖围绕形象礼仪、压力管理、一件事、行政许可、通讯写作、政务服务规范等方面为学员进行专题培训。

现场指导助力政务服务规范

10月30日至11月10日期间，礼仪导师汤梅玲对工作人员进行了2周沉浸式辅导。汤老师先是组织中心窗口工作人员进行晨会，利用晨会来调动大家工作积极性，对仪容仪表、服务规范进行查缺补漏，增强“为人民服务”的意识，为接下来一整天的工作奠定基础。随后，通过集中培训和个别指导的方式对工作人员的仪容仪表、规范用语、工作习惯等各方面进行服务能力的提升。

每天工作正式开始前，汤老师都会在大厅巡视，对各个窗口的情况进行检查和评估。同时，汤老师也走访了28个社区，对各社区进行全面培训指导，帮助他们更好地服务社区居民，提高社区服务水平。

主题活动助力政务服务升级

中心举办了“我在元和等你”——政务服务主题演讲，此次演讲比赛不仅提高了员工们的口头表达能力，还增强了归属感和荣誉感。中心还举办了小组晨会比赛，由组长带领，传达每天的重要工作并做经验分享。晨会中，各小组积极发言，就当前的工作问题、服务提升等方面进行了深入的探讨和交流。通过晨会，中心工作人员更加紧密地联系在一起，增强了团队合作精神和凝聚力。同时，晨会也提供了一个互相学习、分享经验的平台，让所有工作人员在工作中更加得心应手。

“您好！请坐，请问您需要办理什么业务？好的，请稍等。请携带好您的随身物品，再见！”在汤老师的精心指导下，中心大厅各窗口随处可听到标准、热情的服务用语，让前来办理业务的居民感受到了浓浓的暖意。为了巩固和检验培训成果，中心利用午休时间组织全员开展了《元和街道政务服务能力提升培训班——窗口服务礼仪规范专题考试》。

通过此次培训，元和街道便民服务中心的学员们不仅深入理解和掌握了政务服务的相关知识和技能，而且进一步强化了自身的职业素养和服务意识。学员们纷纷表示，他们将以个人的成长和进步为推动元和街道政务服务工作的高质量发展贡献自己的力量，为群众提供更加优质、便捷、舒心的政务服务。

扬子晚报/紫牛新闻记者 梅方滢

校对 陶善工