苏州苏锦街道创新“帮办代办”服务模式，持续提升服务效能

在“姑苏•惠服务”政务品牌矩阵引领下，平江新城（苏锦街道）便民服务中心联合社区便民服务站与市、区行政审批局联合打造“四级联动”红色代帮办志愿服务惠企利民项目。自“红色代帮办”活动开展以来，每周五上午在平江新城便民服务中心“红色代帮办”专窗和社区便民服务站设立“我为群众办实事”党员志愿者帮办代办和咨询服务点，围绕各类高频事项，重点为残疾人、行动不便的老年人提供业务办理咨询、政策法规咨询、政务服务事项帮办服务。

为更好地满足群众个性化服务需求，持续凝聚党员先锋合力，不断健全代办帮办工作机制，在原四级帮代办队伍基础上，纳入银行、产业园以及邻近街道党员志愿者，加强政银合作、政企合作、跨区合作，组建“红色代帮办”惠企利民志愿服务队，全面升级到2.0多元化的便民服务。

街道在建设银行姑苏支行设立了标准化的政银合作区域，开设企业开办一站式服务专窗。同时，在便民服务中心开设政银合作登记联办专窗，建设银行“惠企助企志愿服务专员”入驻平江新城便民服务中心，推动实现“政务+金融”“1+1＞2”聚合效应全面释放，提供专业化、个性化帮办代办服务，真正让企业群众享受便捷高效、普惠均等的政务服务。

变“等进来”为“走出去”。在姑苏区人力资源产业园打造政务服务特色点位，开设为企服务综窗，开通社保、医保、公积金、就创业和劳资法律等企业高频业务。为周边楼宇和产业园提供企业、个体工商户开办代帮办服务。此外，园区还设置了24小时自助政务服务区，配备1台政务自助服务机和5台零工巧匠自助机。

苏州安尧网络科技有限公司的经办人贾女士通过元和街道便民服务中心的证照登记自助服务机打印了姑苏区苏锦街道的营业执照。这是自元和街道和苏锦街道政务服务通办签约以来，经过两地协同办理的首张营业执照。

为深化“放管服”改革，突破政务服务地域限制，苏锦、元和街道探索“跨区通办”工作模式，针对两地企业群众跨区域工作生活中存在的政务服务事项办理需求，创新工作理念和制度机制，两地按照“便民、合理、可行”的原则，在事项线上线下标准统一、系统互联互通、数据协同共享基础上，双方共同梳理出高频事项56个（含39项法人服务事项和17项自然人服务事项），通过全程网办和双方联动办理的形式实现政务服务“跨区域”的无差别办理。

下一步，苏锦街道将推进“帮办代办”服务提档升级，依托四级“帮办代办”服务体系，形成“横向部门联办、纵向四级联动”一体化的“帮办代办”新模式，为企业和群众提供“保姆式”贴心服务，最大限度减少企业和群众跑动次数和办事成本，打通服务群众“最后一公里”，不断提升群众的幸福感和满意度。

通讯员  李凌尘  扬子晚报/紫牛新闻记者  周晓青

校对 陶善工