农发行靖江市支行坚持党建引领，扎实推进文明服务窗口建设

　　为做好文明服务窗口创建工作，农发行靖江市支行坚持以“靖红扬帆”党建品牌精神为引领，秉承“以客户为中心”服务理念，扎实有序推进运营文明服务窗口创建工作，确保窗口服务更加规范化、精细化、标准化。

　　完善基础设施，优化窗口形象。该行本着“勤俭节约办行”的原则制定改造方案，通过更新形象标识、优化外部环境、完善内部设施、加强安全保卫，确保柜面厅堂空气清晰、温度适宜、整洁明亮，各种运营设备运转正常。同时，通过营业厅显著位置公示《服务价格目录》、公布三级监督举报电话、摆放客户意见簿等方式，让客户对柜面服务质量进行评价和监督，透明化监督渠道。

　　强化业务培训，提升服务质量。该行通过业务培训、运营考试、通报总结、客户满意度调查等方式，促进员工业务技能、操作规范、优质服务三方面规范提升。同时，制定运营应急演练方案，模拟进行断电故障等运营应急演练，切实提升员工处置突发事件的应急意识和应急能力。

　　优化账户管理，保障资金安全。一是建立健全的账户数据信息档案，定期与工商核实客户最新信息，通知企业客户变更事项，同时加强账户管控，清理长期不动户，持续强化账户管理；二是实行账户开立、变更提前预约制，减少客户在柜台等待时间，有效提升客户满意度。

　　夯实内部管理，优化服务成效。该行严格把控柜面业务操作各项流程，不断规范柜面业务操作，将运营安全管理的责任层层落实到每个环节、每个岗位、每个人员。近年来，该行大集中退件率有效降低，电子影像库未有重大隐患，远程监控未出现重大问题。同时围绕非税收入收缴系统、南方小麦资金存管平台两大特色渠道加大营销力度，利用科技赋能，进一步加大支农资金筹集力度，提升客户服务质效。

　　接下来，该行会将文明窗口创建工作重心放在员工礼仪及专业性培训上，帮助员工以良好的仪容仪表、积极向上的精神面貌、规范贴心的服务用语提高客户满意度，全力打造优质柜面服务团队，不断提升运营服务质量，展现农发行良好社会形象。（徐倩倩）