兴业银行南京分行：支付便利化，为“老”“外”群体提供贴心服务

　　（通讯员 艳斌）“老铁，这真是帮了我大忙了！”刚从巴基斯坦来到中国的诺曼瑞，因为不熟悉中国的支付方式，抱着试试看的心情，走进了兴业银行南京分行营业部，该行工作人员热情地接待了他,并指导他使用外卡在ATM上取出了500元现金，同时为其兑换了200元“零钱包”。了解到诺曼瑞将在中国长期生活，且已办理了“外国人永久居留身份证”后，工作人员还为其开立了一张兴业银行借记卡，为他介绍了移动支付、银行卡和现金等一系列支付服务和产品政策。而这样的国际化服务，正在更多的兴业银行营业网点悄然发生着。

　　3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求统筹力量打通支付服务存在的堵点，完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。兴业银行南京分行积极响应，推出一系列便利措施，努力打造兼顾适老化和国际化的便利金融服务环境。

　　“兴业方案”，优化现金服务体验

　　数字时代，零钱使用场景大幅减少，给特定人群的日常支付带来诸多不便。据了解，兴业银行南京分行在提供金融服务时坚持“现金兜底”，在该行辖内开设的89家综合型网点和设置的328台ATM机设备上，均支持现金存取业务，客户也可以通过拨打网点电话、登陆手机银行或网上银行，进行大额现金取款、零钞兑换等服务预约。为了便利外籍人员，该行的ATM设备配备双语界面，支持银联、VISA或者万事达组织发行的境外银行卡办理查询和人民币取款，全部综合型网点也均可提供外币现钞兑换业务；对于非常用币种的兑换，则可通过电话、柜面、手机银行等线下及线上多种方式进行预约。此外，该行还推出了“零钱包”服务，覆盖该行所有网点，方便客户兑换各类面额零钞，从源头上解决商户找零困难。

　　拓展场景，满足多元支付需求

　　据了解，近年来，兴业银行南京分行聚焦“衣、食、住、行、游、购、娱、医”场景，积极推动商户同时受理银行卡、移动支付、现金支付，努力改善重点商圈、景区、酒店、交通枢纽站点等场景的支付受理环境。同时，加大针对性宣教力度，对于外籍来华人员使用境外银行卡绑定支付宝、财付通的操作难点，发布专题宣教素材，帮助外籍来华人员实现外卡内绑；对于老年群体，加快适老化设施改造，如在营业网点设立现金柜台绿色通道，在智能柜台、ATM机、手机银行设置大字体的“老年版”专区，在手机银行“安愉版”提供语音识别辅助输入、语音播报服务等，切实保障各类特殊需求客户群体的权益。

　　“优化服务没有止境。下阶段，我们将进一步贯彻落实党中央、国务院决策部署和中央金融工作会议精神，持续秉承‘好银行，助生活更美好’的服务理念，以更加有力的措施，进一步优化支付服务、提升支付便利性，为老百姓创造更好的服务体验。”兴业银行南京分行相关负责人表示。