民生银行南京分行全面贯彻落实优化支付服务提升支付便利性工作

　　  近日，国务院办公厅下发了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（国办发〔2024〕10号）。民生银行南京分行积极贯彻落实，成立了由分行行长任组长的工作专班，开展一系列优化支付服务和提升支付便利性的工作。

　　全面提升境外来华人员服务体验

　　民生银行南京分行围绕境外来华人员金融服务需求，为客户提供便捷的账户开立和外币现钞兑换服务，提升对客服务水平，优化了账户开立服务，各网点均支持使用新版永居证开立账户，开办绿色通道，摆放通俗易懂的中、英文版“境外来华人员账户服务指南”，提升外籍人员开户便捷性和友好性；保障现钞的兑换与使用无障碍，提供美元、欧元、日元、港币、加元、澳元、瑞士法郎、英镑等外币兑换服务，支持持有新版永居证的境外人员在柜台办理结售汇。

　　与此同时，针对外籍客户对于外卡取现需求日益增长，民生银行南京分行加快推进自助设备外卡取现功能全覆盖工作。截至3月底，全行共333台自助设备完成了升级改造，实现了Visa、万事达、银联三种外卡间联通道的全面开通，开通率达100%，为客户提供了更加高效、便捷的金融服务。

　　落实网点适老化改造

　　民生银行南京分行构建有温度的网点服务，创新接地气的适老金融体验。针对老年客户的需求，推出了多项便利化服务措施。一方面，通过厅堂陪伴式服务、微型沙龙等方式指导老年客户使用手机银行长辈版，该版本采用了全屏大字体、大菜单风格，同时支持一键接入客服远程服务，为老年人群体提供了陪伴式、易操作、看得清、人机协同的便利化金融服务；另一方面，积极夯实对网点适老改造，为老年客户开通了业务办理“绿色通道”、配备适老服务物品及设施、加强针对老年群体的金融宣教普及、完善老人突发事件应急处置机制等。此外，网点还积极开展适老上门服务，借助客服热线及时响应老年客户的特殊需求，进一步提升了适老化服务的质量和效率，为老年客户提供便捷、舒适、安全的金融服务。

　　推进“零钱包”服务

　　民生银行南京分行始终从客户需求出发，坚守“人民币发行为人民”的金融服务理念。一方面，对辖内网点地理位置及人流分布进行细致分析，对现金自助设备进行“10元券”现金取款功能改造，获得了客户的好评；另一方面，扎根网点厅堂，设立零钱兑换通道，在足额配备小面额现钞的同时，准备了10元、20元、50元等面额不等的“零钱包”，主动向到店客户介绍零钞兑换等便利化现金服务。此外，网点积极走进社区、商铺、个体户，了解现金兑换需求，宣传“零钱包”服务举措。目前已累计为客户发放零钱包554余份，后期将持续通过投放“零钱包”，搭建起银行与客户的心桥，携手共同维护人民币流通秩序，提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感，真正实现现金服务“零距离”。

　　民生银行南京分行在落实优化支付服务提升支付便利性工作的同时，强化该项工作的社会化宣传普及，各网点已完成双语版对客服务指南及“水韵江苏·支付懂你”多币种的境外来苏支付指南布放，同时厅堂海报机滚动播放双语版对客服务指南，方便客户自行查阅。

　　下阶段，民生银行南京分行将充分利用网点阵地优势，继续提升服务意识和服务能力，加大宣传力度，努力为老年人和境外来华人员等客户群体提供更加便捷、高效的支付体验。