提高基层服务水平！苏州市相城区望亭镇召开以“用户思维”提升基层治理效能专题培训

强化网格员队伍的服务效能与业务素质，可以提升基层治理体系和治理能力现代化水平。近日，苏州市相城区望亭镇集成指挥组织开展了以“用户思维”提升基层治理效能的专项培训，全镇专职网格员参加培训。

培训活动中，授课讲师李思凝以深厚的专业素养和丰富的实践经验，深入浅出地解析了“用户思维”在基层治理工作中的重要性。通过理论授课、实操演练、场景呈现等形式，围绕群众为中心，通过服务意识和服务能力的讲解、标准服务流程中有温度的服务的体现、积极的服务沟通三方面的介绍，强化服务意识理念和专业服务流程的呈现，展现积极态度的沟通意识与思维，引导网格员们代入企业和群众的视角，在实际工作中发现问题、梳理问题、解决问题，进一步推进政务服务从政府供给导向向企业和群众需求导向转变。李思凝强调，网格员作为联系群众、服务群众的第一线工作者，应积极转变观念，将“以人民为中心”的理念贯穿于日常工作中，以用户需求为导向，精准施策，提升服务质量与效率。

参与本次培训的网格员们纷纷表示受益匪浅，他们将在今后的工作中，积极践行“用户思维”，切实做到想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，以更高的服务水平和更强的治理效能，助力构建共建共治共享的社会治理新格局。

本次培训活动是望亭镇集成指挥中心推动网格化服务管理创新升级的重要举措，也是对“以人为本，科学治理”理念的深度实践。未来，我们将持续加强此类专业技能培训，不断提升网格员队伍的整体素质和服务能力，努力开创基层治理新局面，为建设和谐美丽望亭贡献力量。

通讯员 何思月 扬子晚报/紫牛新闻记者 於苏云

校对 李海慧