异地联动解决换卡难题
商业视角 2024-08-13 wer1545
近日，建行常州诺诚高第支行与建行哈尔滨北大支行异地联动，高效为客户解决难题，受到客户称赞。
前不久，客户李先生父亲的工资卡即将到期，李先生便到建行诺诚高第支行办理换卡业务。由于该卡是哈尔滨市哈医大一院健康龙卡，属于地方特色卡种，必须本人回哈尔滨办理，且无法代办。但李先生父亲如今常居常州，还重病长期卧床，不方便出门，平时卡上发放的退休工资都是由李先生代领。
了解到李老先生的情况后，诺诚高第支行网点营运主管联系了客户开户行哈尔滨北大支行，协商由诺诚高第支行上门核实，将签署资料传送给哈尔滨北大支行，将银行卡卡种变更为普通卡，再由诺诚高第支行办理到期换卡业务。
此后，网点与客户约定了上门服务时间，两名工作人员上门按业务规范和流程核实签署相关资料并扫描发送给哈尔滨北大支行。哈尔滨北大支行第一时间修改了卡种，次日诺诚高第支行成功为客户申请了换卡。李先生对建设银行的暖心服务和异地高效联动称赞不已，由衷感谢建行的人性化服务解决了他的燃眉之急。
The End
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