打造适老网点 传递工行温暖
今日苏州 2024-09-05 user4575
工商银行泰州高港园区支行结合“工行驿站”公益惠民功能，加强重点群体的关心关爱，进一步服务好老年客户群体，推行适老金融服务，体现大行担当，助力网点综合竞争力提升和高质量发展。
一、数据收集，明确客户需求。该行始终坚持以客户需求为导向，深入了解老年客户群体的需求和期望。通过与客户沟通、观察和数据分析等方式，了解老年客户在金融服务方面的需求。根据征集的信息，不断改进网点服务方式，提高服务水平，努力建设成为更加规范、完善的适老型服务网点。
二、便民服务，提升硬件设施。该行在厅堂提供了大字体、大声音的展示设备，方便老年客户查看和听取信息；在填单台、老年客户专区、柜台配备了放大镜、老花眼镜等设备，方便老年客户查看、填写业务信息；在工行驿站配备了轮椅、拐杖等辅助设备及休息区，方便行动不便的客户办理各类业务；设立老年客户专区，提供了舒适的座椅，使老年客户在等待和办理业务时感到更加舒适。
三、成立团队，提升服务质量。该行成立了一支志愿者队伍，确保每个重点客户群体都能得到及时、专业的服务。志愿者队伍根据服务预案，为无法到店办理业务的客户提供上门服务。同时积极与社区举行公益宣传活动，为老年客户普及宣传金融知识、防诈、防非等知识，帮助老年客户守好钱袋子。（陈煜）
（来源：扬子晚报）
The End
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