以客户为先 以服务为本——太平人寿江苏分公司开展“服务体验官”活动

　　9月金融教育宣传月期间，太平人寿江苏分公司积极响应监管号召，启动 “服务体验官” 活动，以客户为先，以服务为本。服务体验官将作为监督员、联络员与宣传员，对公司服务各环节进行监督和评估，其反馈将成为公司精进服务的重要依据。

　　柜面服务响应需求，专业温暖银龄无忧

　　在服务体验官眼中，柜面应成为民众 “温暖的港湾”。为满足银龄群体特殊需求，江苏分公司各网点全面升级服务设施。网点外设置无障碍通道，柜台设 “长者优先” 服务窗口，爱心座椅配备专属靠枕，急救医药箱、血压仪、针线盒、雨伞、老花镜等便民物品一应俱全，还配置轮椅以备不时之需。

　　智能服务智启未来，应需而变因时而变

　　在服务体验官眼中，智能服务应成为民众 “智慧的帮手”。太平人寿江苏分公司在无锡率先推出去柜面化焕新服务大厅，服务管家手持 iPad 为客户带来流畅服务场景。各营业网点还提供 “空中客服” 服务，客户足不出户即可通过 “视频保全” 办理业务，智能、高效、便捷。

　　增值服务创造精彩，美好生活太平相伴

　　在服务体验官眼中，增值服务应成为民众 “美好的向往”。太平人寿推出 “此生要去的一百个地方” 全国大型文化康养系列品牌活动，江苏分公司组织客户体验泰州、徐州、无锡、扬州等地特色文化和自然风光。此外，开展 “太平少年行” 活动，通过特色研学之旅，鼓励少年感受中国文化和科技力量，厚植文化自信和爱国情怀。

　　服务体验官们提出宝贵意见和建议，对江苏分公司未来服务质效优化、活动创新及客户满意度提升具有重要意义。太平人寿江苏分公司始终致力于为客户提供更专业、贴心、高效的服务体验，未来将以更加开放的姿态、坚实的步伐，陪伴客户共享太平优质服务体验，共创金融美好生活。

　　林晨曦