2024苏州家电以旧换新专项活动消费者操作指引

　　一、参与活动前准备。消费者请在正规的应用程序分发平台下载安装“建行生活APP”，输入手机验证码、设置密码完成注册。在“建行生活”APP完成实名认证核实身份信息。在“建行生活”APP 开通钱包并绑卡，“建行生活”APP支持绑定各主要银行借记卡或信用卡。

　　二、补贴资格申领。消费者通过“建行生活”APP 进入“苏新消费·绿色节能家电以旧换新专项活动”专区。首次参与活动的客户需先完成实名认证并报名，报名成功后即可在活动页面一键申领国家指定的8大类家电商品补贴资格，我省增加的9大类家电商品无需申领补贴资格。

　　补贴资格申领完成后，可前往专项活动销售企业选购家电。为便利活动参与，敬请携带本人身份证件到店选购。

　　三、购买家电享受补贴。在完成补贴资格申领的前提下，消费者在参与活动的线下门店或线上销售企业购买补贴范围内的商品。线下：门店工作人员确认补贴资格后进行预下单(一单一品)，消费者在“建行生活”APP 活动主页面“我的订单”中查看待支付订单并完成支付。线上：消费者下单付款时点击“苏新消费-建行生活”，引导跳转至“建行生活”APP 中的“2024年苏新消费·绿色节能家电以旧换新专项活动”主页面完成支付，并回到线上销售企业确认支付结果。消费者仅需支付扣除政府补贴后应付金额，24 小时内未完成付款的订单将予以取消。

　　四、应急支付通道。对于通过“建行生活”APP 绑卡支付确有困难的消费者，支持通过“建行生活”APP 跳转微信支付、采用线下POS或现金等方式完成支付。

　　五、退货退款。如需退货，消费者联系家电销售企业，企业工作人员核实商品退货情况后，为消费者申请退款。退款成功后，款项原路返回。

　　注：请在正规的应用程序分发平台下载安装“建行生活APP。

　　2024年苏新消费·绿色节能家电以旧换新专项活动

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　　(建设银行全国统一服务热线：95533)