温暖客户 愉悦自己

　　  午后的阳光斜洒在繁忙的工商银行港闸支行营业厅内，为紧张的工作氛围增添了一抹温暖。我坐在柜台后，身着整洁的制服，佩戴着工号牌，以专业的态度迎接每一位客户的到来。

　　这时，一位神色焦急的女士走进了我的视线。她手持身份证，眼神中透露出对银行卡遗失的深深忧虑。我立刻意识到，她需要我的帮助。我微笑请他落座，以专业而亲切的姿态主动询问她遇到了什么问题。

　　在了解到她需要挂失并换发新卡后，我立即安抚客户，告诉她不必焦虑，我清晰地解释挂失流程，确保她明白每一步操作的意义，同时，通过明白的话语，解答了关于账户安全、挂失后资金保护等方面的疑问。

　　在办理挂失手续时，我熟练地在系统中操作，迅速完成挂失操作，并告知挂失后账户将被立即冻结，以保障资金安全。在新卡制作的过程中，我主动与她聊起了银行的其他服务，如手机银行、网上银行等便捷功能，并结合现实生活中的点滴通事件让她深刻感受到了银行服务的多样性和便捷性，客户对介绍非常满意，不停地表达谢意。交接新卡时，我再次详细讲解了使用方法和注意事项，并联动大堂服务人员协助做好了必备的三方绑卡业务，确保她能够安全、放心地使用新卡，避免因为不当操作的原因影响客户后续的使用。

　　回顾整个挂失换卡过程，我深感欣慰，从事柜面业务半年有余，我也渐渐地一名柜面“小白”成长为能基本独当一面为客户处理、解决问题的“老手”。在看到类似客户对我的高度的赞扬和感谢时，我更加深刻地认识到，作为银行柜员，不仅要具备扎实的业务知识和熟练的操作技能，还要以专业的态度和热情的服务去赢得客户的信任和满意，让服务温暖客户，让服务愉悦自己。